Trudny klient – zasady skutecznej komunikacji z osobą zachowującą się w roszczeniowy i/lub nieakceptowany sposób.

Oferowane szkolenie porusza ważny problem obsługi klienta w trudnych sytuacjach interpersonalnych często związanych z pretensjami, roszczeniowością oraz z zachowaniami agresywnymi ze strony klientów. Wiedza oraz umiejętność zapanowania nad negatywnymi emocjami w takich warunkach, umożliwiają zadbanie o bezpieczeństwo personelu, a nawet znalezienie porozumienia. Warsztaty mają charakter interdyscyplinarny i zawierają w sobie wiedzę oraz narzędzia z dziedzin prawa i psychologii. Materiał szkoleniowy przedstawiany jest w ciekawy i praktyczny sposób, odwołując się do sytuacji, które mogą mieć miejsce w relacji z tzw. „trudnym klientem”.

Pasja Pracy i Rozwoju
Pasja Pracy i Rozwoju

Dla kogo?

Szkolenie przewidziane jest dla grup zorganizowanych, co wiąże się z koniecznością dopasowania aspektów prawnych do potrzeb określonej organizacji.

  • Pracownicy podmiotów publicznych, w tym ośrodków opieki społecznej, urzędów oraz innych placówek, których działalność wiąże się z obsługą klienta.
  • Pracownicy sektora prywatnego narażeni na kontakt z klientem zachowującym się w nieakceptowany sposób.
  • Kadra zarządzająca w/w organizacji zainteresowana wypracowaniem skutecznych metod obsługi klientów zachowujących się w problematyczny sposób.

Cele szkolenia

  • Przekazanie aktualnej wiedzy nt. pojęcia „trudnego klienta” oraz problematyki związanej ze specyfiką obsługi klienta w określonej organizacji.
  • Zaznajomienie odbiorców ze skutecznymi narzędziami deeskalacji agresji oraz budowania porozumienia pomimo trudnych zachowań klientów.
  • Prezentacja wiedzy oraz narzędzi z dziedziny prawa w obszarze obsługi klienta.
  • Wzrost świadomości w zakresie budowania pożądanej kultury organizacyjnej w wymienionym obszarze.
  • Prezentacja dobrych praktyk organizacyjnych w w/w zakresie.

Twoje korzyści z naszego szkolenia on-line:

  • Realizowanie modułów szkoleniowych przez dwóch trenerów (prawnika i psychologa) na platformie Zoom.
  • Przekazanie nowej wiedzy i narzędzi w czasie rzeczywistym podczas zajęć.
  • Przećwiczenie nowych umiejętności w małych grupach w wirtualnych pokojach.
  • Feedback przekazany od trenera dotyczący poziomu wykonania ćwiczeń zdolności praktycznych.
  • Dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie e-learningowej.
  • Możliwość konsultacji z trenerami w tematyce obsługi „trudnego klienta” podczas szkolenia jak również po szkoleniu.
  • Brak kosztów związanych ze szkoleniami w trybie stacjonarnym ( koszty dojazdu, wyżywienia itp.).

Z nami warto się szkolić, ponieważ:

  • Znamy się na obsłudze klienta w trudnych sytuacjach interpersonalnych – nasi trenerzy to prawnicy i psycholodzy, którzy posiadają doświadczenie pracy w wymagających środowiskach pracy.
  • Nasze szkolenia mają charakter interdyscyplinarny – zawierają w sobie wiedzę i praktyczne techniki z wielu dziedzin, tak by zapewnić wysoką jakość i skuteczność naszych szkoleń.
  • Uczestnikom gwarantujemy zdobycie nowej wiedzy i przećwiczenie nowych umiejętności.
  • Uczestnicy po szkoleniu otrzymują:
    – certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu,
    – materiały dotyczące wiedzy przekazanej na warsztatach,
    – bezpłatny dostęp do platformy e-learningowej Pasji Pracy i Rozwoju, 
 zawierającej przydatne materiały szkoleniowe.
POBIERZ NA ANDROID
POBIERZ NA IOS

Koszt szkolenia i rabaty:

Szkolenie on-line dla grupy zorganizowanej (od 12 do 20 osób)
Cena
Trudny klient – zasady skutecznej komunikacji z osobą zachowującą się w roszczeniowy i/lub nieakceptowany sposób. Skontaktuj się z nami w celu zbadania potrzeb szkoleniowych Twojej organizacji oraz wyceny szkolenia
PRZY WYKUPIE SZKOLENIA DLA WIĘCEJ NIŻ JEDNEJ GRUPY SZKOLENIOWEJ (OD 24 OSÓB)
MOŻLIWOŚĆ NEGOCJACJI CENY

Jesteś
zdecydowany
z nami się
szkolić?

Pobierz nasz informator o szkoleniu.

INFORMATOR O SZKOLENIU
Pasja Pracy i Rozwoju

Jak zarezerwować udział w szkoleniu?

Wypełnij i prześlij do nas formularz zgłoszenia:

  • Jeśli chcesz wykupić szkolenie zamknięte tylko dla swoich pracowników (grupa min. 12 osób)
    i myślisz o dopasowaniu szkolenia specjalnie do Waszych potrzeb:

Zamów szkolenie dopasowane do potrzeb Twojej organizacji.

Formularz zgłoszeniowy - firmy/organizacje

Formularz zgłoszenia dla firm/organizacji

Kontakt do osoby odpowiedzialnej za przeszkolenie pracowników

Dane do faktury

Nabywca (płatnik):

Odbiorca (wypełnij jeżeli jest inny niż Nabywca):

Przetwarzanie DANYCH OSOBOWYCH:

Jeśli chcesz otrzymywać nasz newsletter, narzędzia i materiały, informacje o nowych szkoleniach i projektach realizowanych przez Pasję Pracy i Rozwoju wyraź na to zgodę. Pasja Pracy i Rozwoju nie udostępnia i nie udostępni nikomu Twoich danych. W każdej chwili masz możliwość wycofania swojej zgody.

Rabaty i promocje (zaznacz rabat przy zgłoszeniu na szkolenie od 3 osób):

Akceptuję poniższe WARUNKI UCZESTNICTWA:

Rezygnacja z uczestnictwa w szkoleniu:

  • Rezygnacja z udziału w szkoleniu bez ponoszenia żadnych kosztów może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej, poprzez przesłanie formularza odstąpienia na email: kontakt@pasjapracyirozwoju.pl do 5 dni przed datą szkolenia.
  • Nieobecność uczestników nie oznacza rezygnacji ze szkolenia.
  • W przypadku niezgłoszenia rezygnacji ze szkolenia w terminie i formie wskazanej powyżej zostaną Państwo obciążeni kosztem szkolenia zgodnie z wypełnionym formularzem zgłoszenia.

Odwołanie, zmiana terminu programu i miejsca szkolenia:

  • Pasja Pracy i Rozwoju zastrzega sobie prawo do odwołania lub zaproponowania nowego terminu szkolenia lub zmiany miejsca szkolenia oraz osoby trenera
  • W przypadku odwołania szkolenia lub braku akceptacji przez Uczestnika nowych terminów i/lub miejsca, Pasja Pracy i Rozwoju zwróci całość wniesionych przez Uczestnika opłat za szkolenie.