Trudny klient – zasady skutecznej komunikacji z osobą zachowującą się w roszczeniowy i/lub nieakceptowany sposób

Jedną z największych trudności jaką mamy w kontakcie z klientem często jest nie on sam lecz to, co o nim myślimy oraz jak reagujemy na jego słowa i zachowania. Możemy szukać porozumienia w najtrudniejszych relacjach interpersonalnych. Dzięki naszemu szkoleniu zdobędziesz potrzebą wiedzę na temat mechanizmów budujących porozumienie, jak również wykształcisz umiejętność wyrażania swoich negatywnych emocji w zdrowy oraz dostosowany sposób. Warsztaty mają charakter interdyscyplinarny i zawierają wiadomości oraz techniki z dziedziny psychologii i prawa. Podczas zajęć zdobędziesz potrzebną wiedzę, a także przećwiczysz skuteczne metody budowania porozumienia w trudnych sytuacjach pod okiem doświadczonych trenerów.

Pasja Pracy i Rozwoju
Pasja Pracy i Rozwoju
Pasja Pracy i Rozwoju

Dla kogo?

  • Szkolenie dedykowane grupom zorganizowanym określonej organizacji, co umożliwia dopasowanie zakresu tematycznego z dziedziny prawa zgodnie z potrzebami firmy.
  • Pracownicy podmiotów publicznych oraz sektora prywatnego, których praca polega na kontakcie z klientem.
  • Kadra zarządzająca zainteresowana wypracowaniem skutecznych metod obsługi klientów zachowujących się w problematyczny sposób.

Program szkolenia

Zagadnienia z dziedziny psychologii:

  • Pojęcie “trudnego klienta” tj. wpływu w jaki sposób postrzegamy klienta na to, jak się z nim komunikujemy.
  • Oznaki werbalne i niewerbalne gotowości do zachowań agresywnych.
  • Zasady zachowania bezpieczeństwa w kontakcie z klientem zachowującym się w nieakceptowany sposób.
  • Jak się komunikować, by nie eskalować agresywnych zachowań innych osób – techniki deeskalacji.
  • Umiejętność zarządzania własnymi emocjami i zachowaniami w kontakcie z klientem.
  • Stosowanie skutecznych metod porozumienia w procesie obsługi klienta.
  • Postępowanie z osobami znajdującymi się pod wpływem substancji psychoaktywnych oraz wykazujących zaburzenia psychiczne.

Zagadnienia z dziedziny prawa – tematyka ściśle dopasowana do potrzeb organizacji.

Przykładowy zakres tematyczny:

  • Reklamacje – najnowsze regulacje prawne w praktyce.
  • Gwarancja i możliwość jej zastosowania.
  • Odpowiedzialność prawna agresywnego klienta.
  • Trudne sytuacje w praktyce m.in:
    – Fałszywa opinia o produkcie lub usłudze w Internecie. – Jakie kroki prawne można podjąć?
    – Czy klient może nas nagrywać?

Korzyści:

  • Rozwój zawodowy pracowników w zakresie budowania porozumienia w klientem zachowującym się w trudny, często nieakceptowany sposób.
  • Poprawa jakości obsługi klienta w trudnych sytuacjach interpersonalnych.
  • Zapobieganie potencjalnie niebezpiecznym sytuacjom związanym z obsługą klientów zachowujących się w nieakceptowany sposób poprzez wykształcenie u pracowników umiejętności deeskalacji i budowania porozumienia.
  • Kształtowanie pozytywnego wizerunku organizacji jako miejsca pracy wspierającego rozwój zawodowy pracowników oraz dbającego o poprawę ich poczucia bezpieczeństwa.

Z nami warto się szkolić, ponieważ:

  • Znamy się na budowaniu porozumienia w trudnych kontaktach z klientem.
  • Nasi trenerzy to osoby posiadające doświadczenie pracy w trudnych i wymagających środowiskach pracy.
  • Nasze szkolenia mają charakter interdyscyplinarny – zawierają w sobie wiedzę i praktyczne rozwiązania z dziedziny psychologii i prawa, co zapewnia jakość i skuteczność naszych szkoleń.
  • Uczestnikom gwarantujemy zdobycie wiedzy i przećwiczenie nowych umiejętności na sali szkoleniowej.
  • Stawiamy na jakość i budowanie relacji z Klientem.
  • Uczestnicy po szkoleniu otrzymują:
    – certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu,
    – materiały dotyczące wiedzy przekazanej na warsztatach,
    – bezpłatny dostęp do platformy e-learningowej Pasji Pracy i Rozwoju, 
 zawierającej przydatne materiały szkoleniowe.
POBIERZ NA ANDROID
POBIERZ NA IOS

Zamów szkolenie dopasowane do Twoich potrzeb

Formularz zgłoszeniowy - klienci indywidualni
Formularz zgłoszeniowy - firmy/organizacje

Formularz zgłoszenia dla firm/organizacji

Kontakt do osoby odpowiedzialnej za przeszkolenie pracowników

Dane do faktury

Nabywca (płatnik):

Odbiorca (wypełnij jeżeli jest inny niż Nabywca):

Przetwarzanie DANYCH OSOBOWYCH:

Jeśli chcesz otrzymywać nasz newsletter, narzędzia i materiały, informacje o nowych szkoleniach i projektach realizowanych przez Pasję Pracy i Rozwoju wyraź na to zgodę. Pasja Pracy i Rozwoju nie udostępnia i nie udostępni nikomu Twoich danych. W każdej chwili masz możliwość wycofania swojej zgody.

Akceptuję poniższe WARUNKI UCZESTNICTWA:

Rezygnacja z uczestnictwa w szkoleniu:

  • Rezygnacja z udziału w szkoleniu bez ponoszenia żadnych kosztów może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej, poprzez przesłanie formularza odstąpienia na email: kontakt@pasjapracyirozwoju.pl do 5 dni przed datą szkolenia.
  • Nieobecność uczestników nie oznacza rezygnacji ze szkolenia.
  • W przypadku niezgłoszenia rezygnacji ze szkolenia w terminie i formie wskazanej powyżej zostaną Państwo obciążeni kosztem szkolenia zgodnie z wypełnionym formularzem zgłoszenia.

Odwołanie, zmiana terminu i miejsca szkolenia:

  • Pasja Pracy i Rozwoju zastrzega sobie prawo do odwołania lub zaproponowania nowego terminu szkolenia lub zmiany miejsca szkolenia oraz osoby trenera
  • W przypadku odwołania szkolenia lub braku akceptacji przez Uczestnika nowych terminów i/lub miejsca, Pasja Pracy i Rozwoju zwróci całość wniesionych przez Uczestnika opłat za szkolenie.

 

* pole obowiązkowe