Trudny pacjent – szkolenie dla lekarzy, pielęgniarek i innych przedstawicieli ochrony zdrowia

Każdy pracownik ochrony zdrowia zetknął się lub zetknie z przypadkami agresji, a także z innymi nieakceptowalnymi zachowaniami ze strony pacjenta lub towarzyszących mu osób. Oferowane przez nas szkolenie kierujemy do wszystkich wykonujących zawody medyczne, jak również do pracowników niemedycznych, uczestniczących w obsłudze pacjenta. Brak porozumienia między pacjentem a lekarzem często skutkuje roszczeniami ze strony tego ostatniego, co swój finał znajduje w sądzie. Uczestnicy szkolenia zdobędą potrzebną wiedzę i umiejętności z dziedziny prawa i psychologii, tak by móc zadbać w pracy o swoje bezpieczeństwo prawne oraz potrafić znaleźć porozumienie z pacjentem zachowującym się w agresywny i/ lub roszczeniowy sposób.

Pasja Pracy i Rozwoju

 Ze szkolenia dowiesz się:

  • Jak prawidłowo reagować, kiedy pacjent zachowuje się agresywnie?
  • Jak bronić się nie naruszając praw innych?
  • Jakie zachowania są karalne?
  • Na jaką ochronę prawną mogą liczyć pracownicy służby zdrowia?
  • W jaki sposób nawiązać kontakt się z pacjentem zachowującym się agresywnie, tak by się z nim porozumieć?
  • Jakie standardy postępowania należy wypracować w placówkach medycznych, aby jednocześnie zapewnić bezpieczeństwo personelu, jak również jakość świadczonych usług medycznych?
Pasja Pracy i Rozwoju
Pasja Pracy i Rozwoju

Dla kogo?

  • personel medyczny, tj.: lekarze, stomatolodzy, pielęgniarki, fizjoterapeuci, ratownicy medyczni i inne osoby wykonujące zawody medyczne;
  • pracownicy niemedyczni uczestniczący w obsłudze pacjenta ( np. rejestratorki, salowe);
  • kadra zarządzająca placówkami ochrony zdrowia.

Program szkolenia

  • Pacjent trudny – agresywny, roszczeniowy. Przykłady nieakceptowalnych zachowań pacjentów i osób towarzyszących. Jak sobie radzić w takich sytuacjach?
  • Wpływ procesu etykietowania tzw. “trudnych pacjentów” na budowanie porozumienia.
  • Kto może towarzyszyć pacjentowi podczas wizyty?
  • Czy pacjent lub osoba towarzysząca może nagrywać lekarza/innego pracownika wykonującego zawód medyczny?
  • Postępowanie z nietrzeźwym pacjentem. Ochrona prawna lekarzy oraz innych pracowników wykonujących zawody medyczne.
  • Umiejętność przeprowadzania trudnych rozmów z pacjentem i jego rodziną. Wpływ procesu informowania na jakość kontaktu z pacjentem.
  • Skuteczne techniki deeskalacji agresywnych zachowań.
  • Wypracowanie umiejętności panowania nad doznawanymi emocjami w trudnych sytuacjach związanych z kontaktem z pacjentem – techniki natychmiastowej redukcji stresu.
  • Rozwiązania instytucjonalne i procedury postępowania w placówkach ochrony zdrowia, przeciwdziałające eskalacji zachowań agresywnych ze strony pacjentów związanych z procesem leczenia. Przykłady dobrych praktyk.

Korzyści:

  • Wypracowanie przez personel zdolności deeskalacji agresywnych zachowań pacjentów.
  • Umiejętność zgodnego z prawem reagowania na nieakceptowalne zachowania pacjentów i osób im towarzyszących.
  • Zapobieganie potencjalnie niebezpiecznym sytuacjom, związanym z procesem leczenia poprzez wzrost świadomości pracowników placówek służby zdrowia nt. sposobów radzenia sobie z trudnymi pacjentami i osobami towarzyszącymi.
  • Poprawa zadowolenia pacjentów w zakresie kontaktu z personelem medycznym w procesie leczenia.
  • Rozwój zawodowy pracowników w obszarze rozwoju zdolności porozumienia z pacjentem.
  • Zmniejszenie liczby roszczeń pacjentów skierowanych do placówki jak i poszczególnych przedstawicieli ochrony zdrowia.

Z nami warto się szkolić, ponieważ:

  • Znamy się na budowaniu porozumienia w trudnych sytuacjach interpersonalnych w tym na kontaktach z pacjentem.
  • Nasi trenerzy to osoby posiadające doświadczenie pracy w wymagających środowiskach pracy.
  • Nasze szkolenia mają charakter interdyscyplinarny – zawierają w sobie wiedzę i praktyczne rozwiązania z dziedziny prawa i psychologii, co zapewnia jakość i skuteczność naszych szkoleń.
  • Uczestnikom gwarantujemy zdobycie wiedzy i przećwiczenie nowych umiejętności w oparciu o case study.
  • Stawiamy na jakość i budowanie relacji z Klientem.
  • Uczestnicy po szkoleniu otrzymują:
    – certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu,
    – materiały dotyczące wiedzy przekazanej na warsztatach,
    – bezpłatny dostęp do platformy e-learningowej Pasji Pracy i Rozwoju, 
 zawierającej przydatne materiały szkoleniowe.
POBIERZ NA ANDROID
POBIERZ NA IOS

Zamów szkolenie dopasowane do Twoich potrzeb

Formularz zgłoszeniowy - klienci indywidualni
Formularz zgłoszeniowy - firmy/organizacje

Formularz zgłoszenia dla firm/organizacji

Kontakt do osoby odpowiedzialnej za przeszkolenie pracowników

Dane do faktury

Nabywca (płatnik):

Odbiorca (wypełnij jeżeli jest inny niż Nabywca):

Przetwarzanie DANYCH OSOBOWYCH: *

Jeśli chcesz otrzymywać nasz newsletter, narzędzia i materiały, informacje o nowych szkoleniach i projektach realizowanych przez Pasję Pracy i Rozwoju wyraź na to zgodę. Pasja Pracy i Rozwoju nie udostępnia i nie udostępni nikomu Twoich danych. W każdej chwili masz możliwość wycofania swojej zgody.

Rabaty i promocje (zaznacz poniżej przy zgłoszeniu od 3 osób):

Akceptuję poniższe WARUNKI UCZESTNICTWA:

Rezygnacja z uczestnictwa w szkoleniu:

  • Rezygnacja z udziału w szkoleniu bez ponoszenia żadnych kosztów może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej, poprzez przesłanie formularza odstąpienia na email: kontakt@pasjapracyirozwoju.pl do 5 dni przed datą szkolenia.
  • Nieobecność uczestników nie oznacza rezygnacji ze szkolenia.
  • W przypadku niezgłoszenia rezygnacji ze szkolenia w terminie i formie wskazanej powyżej zostaną Państwo obciążeni kosztem szkolenia zgodnie z wypełnionym formularzem zgłoszenia.

Odwołanie, zmiana terminu i miejsca szkolenia:

  • Pasja Pracy i Rozwoju zastrzega sobie prawo do odwołania lub zaproponowania nowego terminu szkolenia lub zmiany miejsca szkolenia oraz osoby trenera
  • W przypadku odwołania szkolenia lub braku akceptacji przez Uczestnika nowych terminów i/lub miejsca, Pasja Pracy i Rozwoju zwróci całość wniesionych przez Uczestnika opłat za szkolenie.

 

* pole obowiązkowe

lub pobierz formularz

Formularz zgłoszenia dla klientów indywidualnych

Dane uczestnika

Dane do faktury

Przetwarzanie DANYCH OSOBOWYCH:

Jeśli chcesz otrzymywać nasz newsletter, narzędzia i materiały, informacje o nowych szkoleniach i projektach realizowanych przez Pasję Pracy i Rozwoju wyraź na to zgodę. Pasja Pracy i Rozwoju nie udostępnia i nie udostępni nikomu Twoich danych. W każdej chwili masz możliwość wycofania swojej zgody.

Rabaty i promocje (zaznacz poniżej przy zgłoszeniu od 3 osób):

Akceptuję poniższe WARUNKI UCZESTNICTWA:

Rezygnacja z uczestnictwa w szkoleniu:

  • Rezygnacja z udziału w szkoleniu bez ponoszenia żadnych kosztów może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej, poprzez przesłanie formularza odstąpienia na email: kontakt@pasjapracyirozwoju.pl do 5 dni przed datą szkolenia.
  • Nieobecność uczestników nie oznacza rezygnacji ze szkolenia.
  • W przypadku niezgłoszenia rezygnacji ze szkolenia w terminie i formie wskazanej powyżej zostaną Państwo obciążeni kosztem szkolenia zgodnie z wypełnionym formularzem zgłoszenia.

Odwołanie, zmiana terminu i miejsca szkolenia:

  • Pasja Pracy i Rozwoju zastrzega sobie prawo do odwołania lub zaproponowania nowego terminu szkolenia lub zmiany miejsca szkolenia oraz osoby trenera.
  • W przypadku odwołania szkolenia lub braku akceptacji przez Uczestnika nowych terminów i/lub miejsca, Pasja Pracy i Rozwoju zwróci całość wniesionych przez Uczestnika opłat za szkolenie.

 

* pole obowiązkowe

lub pobierz formularz