Szkolenia z radzenia sobie z agresją pacjentów

utworzone przez Klaudia Siekańska | cze 12, 2025 | Dla Ciebie

Praca z drugim człowiekiem to misja, ale też ogromna odpowiedzialność. Osoby pracujące w ochronie zdrowia, opiece społecznej, edukacji czy sektorze usług pomocowych codziennie spotykają się z agresją pacjentów, ludźmi w silnym kryzysie – pacjentami chorymi, zagubionymi, rozczarowanymi, często przepełnionymi bezradnością. Niestety, to właśnie te emocje bywają punktem zapalnym dla agresywnych zachowań. Dlatego szkolenia z radzenia sobie z agresją pacjentów stają się nie tyle dodatkiem do pracy, co jej niezbędnym elementem.

W Pasji Pracy i Rozwoju doskonale rozumiemy, że nie da się rozwiązywać ludzkich problemów w warunkach zagrożenia, lęku czy niepewności. Dlatego stworzyliśmy unikalny, trójstopniowy program szkoleniowy, który uczy, jak zachować zimną krew, skutecznie tonować agresywne zachowania, znać swoje prawa i… obronić się, gdy zajdzie taka konieczność.

Dlaczego warto inwestować w szkolenia z radzenia sobie z agresją pacjentów?

Agresja pacjentów wobec personelu to temat trudny i często przemilczany. Część pracowników boi się zgłaszać incydenty, inni traktują je jako „ryzyko zawodowe”. Tymczasem nie każdy potrafi intuicyjnie rozpoznać, że dana sytuacja może eskalować. Nie każdy wie, jak komunikować się z osobą rozemocjonowaną, a tym bardziej – jak się bronić, gdy dochodzi do ataku. I tu właśnie pojawia się rola szkoleń z radzenia sobie z agresją pacjentów, które łączą psychologię, prawo i praktykę fizyczną.

Trójstopniowa formuła szkolenia – psycholog, prawnik i trening fizyczny

Nasze szkolenie nie ogranicza się do wykładu czy zestawu suchych procedur. To praktyczne, angażujące warsztaty, które pozwalają uczestnikom zrozumieć, przećwiczyć i zapamiętać mechanizmy działania w sytuacjach zagrożenia. Składają się z trzech komplementarnych części:

1. Moduł psychologiczny – zachowaj zimną krew

Psychologowie prowadzący pierwszą część szkolenia uczą, jak:

rozpoznawać sygnały ostrzegawcze u pacjenta,
interpretować mimikę, postawę ciała i ton głosu,
odpowiednio dobierać komunikaty w sytuacji napięcia,
kontrolować własne emocje w sytuacji stresu,
unikać błędów, które nieświadomie eskalują konflikt.

To właśnie tu pojawia się zrozumienie – że agresja to często komunikat o cierpieniu. Umiejętność odpowiedzi na ten komunikat w sposób, który nie prowokuje dalszych wybuchów, jest kluczem do skutecznej pracy z pacjentami.

2. Moduł prawny – znaj swoje prawa

W części prowadzonej przez prawnika uczestnicy dowiadują się:

czym jest obrona konieczna i kiedy można z niej skorzystać,
jakie działania podejmować po incydencie (np. dokumentacja, zawiadomienia),
jak chronić swoje prawa jako pracownik,
jakie obowiązki ma instytucja w kontekście zapewnienia bezpieczeństwa personelu,
jakie są granice reakcji w relacji pacjent–personel.

Ten komponent szkoleń z radzenia sobie z agresją pacjentów to nie tylko „suche prawo”, ale praktyczne przełożenie przepisów na codzienne sytuacje z pracy.

3. Trening praktyczny z instruktorami samoobrony

To część, która dla wielu uczestników jest najważniejsza – bo to właśnie w niej przekładamy teorię na konkretne reakcje ciała. Z pomocą instruktorów samoobrony (byłych funkcjonariuszy służb mundurowych) uczestnicy uczą się:

jak przyjąć bezpieczną pozycję,
jak uwolnić się z uchwytów i obchwytów,
jak reagować na próbę uderzenia, szarpania czy duszenia,
jak bronić się w sytuacji napaści z użyciem narzędzi, takich jak nóż (ćwiczenia z atrapami i w pełnym zabezpieczeniu).

Treningi prowadzone są w kontrolowanych warunkach, z naciskiem na realizm sytuacyjny i dostosowanie do możliwości fizycznych uczestników. Dzięki temu szkolenie daje realne, a nie tylko teoretyczne przygotowanie.

Szkoleń z radzenia sobie z agresją pacjentów – dla kogo?

Szkolenia kierujemy do osób narażonych na kontakt z agresywnymi pacjentami lub klientami, w tym:

pracowników szpitali, SOR-ów, izb przyjęć, poradni i przychodni,
terapeutów, psychologów i pedagogów,
pracowników socjalnych, kuratorów sądowych, wychowawców,
asystentów rodziny, pracowników domów pomocy społecznej,
windykatorów, kontrolerów, pracowników administracji publicznej.

Szkolenie ma również zastosowanie w placówkach prywatnych, organizacjach pozarządowych i firmach, które świadczą usługi dla osób w kryzysie, uzależnionych lub z zaburzeniami zachowania.

Szkoleń z radzenia sobie z agresją pacjentów – co zyskujesz?

✅ Zwiększone poczucie bezpieczeństwa – wiesz, co robić, zanim dojdzie do agresji.
✅ Umiejętność deeskalacji napięcia – skuteczna komunikacja, oparta na empatii i asertywności.
✅ Praktyczne techniki obrony fizycznej – w tym obrona przed nożem i w sytuacjach ograniczonego pola manewru.
✅ Wiedzę prawną – znasz swoje prawa, nie boisz się działać zgodnie z przepisami.
✅ Certyfikat, materiały szkoleniowe i dostęp do platformy e-learningowej.
✅ Szkolenie w duchu współpracy i profesjonalizmu – prowadzone przez doświadczonych specjalistów.

Szkoleń z radzenia sobie z agresją pacjentów – dlaczego z Pasją?

Interdyscyplinarność – łączymy wiedzę z psychologii, prawa i sztuk walki.
Doświadczeni trenerzy – byli funkcjonariusze, psychologowie i eksperci prawa.
Warsztatowa forma – zero nudnych wykładów, maksimum praktyki.
Indywidualne podejście – dopasowujemy treść do branży i specyfiki pracy uczestników.
Relacje i zaufanie – budujemy trwałą współpracę z naszymi klientami.